سياسة الاسترجاع والاستبدال:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
• يتم استرجاع السماعات والأجهزة الطبية للعميل النقدي خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء.
• يتم استبدال السماعات والأجهزة الطبية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون السماعات والأجهزة الطبية المستبدلة أو المسترجعة بحالتها الأصلية.
2. إجراءات استرداد قيمة الفاتورة:
• تقديم أصل فاتورة الشراء وفي نفس الفرع مصدر الفاتورة.
• يتم فحص المنتج المُعاد للتأكد من حالته الأصلية قبل الموافقة على الاسترداد.
• يتم خصم قيمة الإكسسوارات والقوالب المصنوعة خصيصًا للعميل.
• يتم معالجة المبالغ المدفوعة ببطاقات (فيزا ماستر كارت مدى) أو التحويلات البنكية أو الشيكات الي حساب المستفيد في عملية الشراء خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلب الاسترجاع.
3. لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
• انتهاء المدة المحددة 14 يومًا للاستبدال، 3 أيام للاسترجاع.
• المنتجات المعروضة في عروض التصفية.
• منافع وحدود التغطية (تكاليف السماعات الطبية) المشتراة من شركات التأمين الطبي بعد صدور موافقة شركة التأمين.
• لسلامتكم لا يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات والبدي الداخلي والخارجي (القوالب) المصنوعة خصيصًا حسب قياس أذن العميل، وذلك لأسباب صحية وفقًا لنظام وزارة التجارة.
• يتحمل العميل في حال طلب استرجاع السماعات خصم تكاليف صناعة القوالب للسماعة الخارجية: 150 ريالًا للقالب الواحد والسماعة الداخلــية: 300 ريال للقالب الواحد.
• يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين أن الضرر ناتج عن سوء الاستخدام، مثل تعرض السماعة أو الأجهزة للمياه أو التلف أو الكسور الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
• المنتجات التي فُتحت عُلبها وتُعرضت للتلف أو لا يتطابق رقمها التسلسلي مع السجلات لدينا.